今晚“7”点|男童遭虐待抽打 校长称是后妈所为

1、热点

【社会】

昨日,安徽马鞍山解放路某宾馆楼下,带有两根钢管的废弃雨棚从天而降,砸中两名行人。据花山区应急管理局通报,事故致1人死亡1人受伤,伤者目前神志清楚,正在接受进一步检查治疗。事故原因正在进一步调查处理中

【国际】

据外媒报道,已故“漫威之父”斯坦·李的前经纪人科亚·摩根被指控多项与虐待老人有关的罪名,法院已下发逮捕令。洛杉矶高级法院的一位女发言人透露,科亚·摩根被指控的罪名包括涉嫌对斯坦·李非法监禁,还有贪污、伪造、偷窃和诈骗,如罪名成立,他可能面临最高达10年的监禁。

【军事】

外媒称,据两名知情人士透露,土耳其正在考虑美国提出的将俄罗斯导弹防御系统采购推迟至2020年的要求,此举可能缓解这两个北约盟国之间的紧张关系。

【科技】

美国时间5月13日,美国最高法院判决苹果在App Store反垄断案中败诉,苹果当天股价重挫近6%,市值蒸发580亿美元。

【财经】

美东时间周二,美股全线反弹,标普500指收涨0.8%,道指收涨0.82%,创最近一个月最大单日涨幅,纳指收涨1.14%。

2、看点

按1按2再按3 找个人工客服比登天还难<br />

平日里各种人工客服推销电话让大家不胜其扰,可一旦遇到问题想要投诉,找个人工客服接诉却比登天还难。通过平台在线咨询客服,问来问去都是跟机器人对话,无济于事;改成电话咨询后,转接人工服务一直坐席繁忙,甚至有的根本找不到人工入口。近来,一些企业的人工客服屡屡被消费者“吐槽”,本应面向大众、致力于提供更好服务的客户服务,为何总喜欢和消费者“捉迷藏”?

首先是因为企业自助语音系统尚未完善,用户需求和企业服务尚未达到供需平衡。一名电信运营商的客服负责人表示,企业都希望将更多的业务交给机器处理,以降低人工成本。但由于自助流程未普及,以及企业系统不够完善,客户的许多问题很难得到迅速解决。

其次,客服权限不同导致用户问题解决率较低、体验感较差。携程网相关负责人称:“如有40人在接听电话,就要有60人待命,不然接听率就会下降。”而外包客服团队虽然节省了成本,但存在对具体情况不了解、没有处置权限等问题,只能起到上通下达的作用,很难真正解决实质性问题。

此外,针对短视频平台难找客服的相关问题,抖音团队负责人表示,抖音客服体系正在不断完善建设中,电话客服接单量巨大且主要肩负处理违法、不良信息举报等高优先级问题职能,针对用户体验部分的咨询,建议通过线上渠道进行。

对此,中国消费者协会律师团团长邱宝昌分析,从共性上来说,上述几类平台都是互联网或者是与互联网经营相关的行业,都是通过网络技术来扩大用户、销售商品并提供服务的。一些互联网公司没有热线电话,只有邮箱和在线客服等方式,一方面反映出企业对消费者权益重视度不够,另一方面也可能是企业由于业务量太大,很难进行一对一的客户服务。

但暨南大学管理学院教授潘定则认为,企业出于降低成本的考虑,在人工客服的数量上配备有限,这可以理解,但不能因此牺牲消费者权益。他建议企业从源头上做好问题分流,运用人工智能等技术手段,优化语音自动回应的准确性。同时,设立有效、可互动的非实时客服与用户进行沟通。

对此,你怎么看?

3、观点

《“不救儿子救儿媳”:无关社会异闻只关伦理困境》

●现实生活中,公婆对儿子儿媳宽严失衡、区别对待的情况很常见,倾向也多是“亲儿子疏儿媳”。缺少直接血缘关联,让公婆与儿媳关系离“亲密无间”总隔了一层。反映到“救儿子还是救儿媳”的“二选一”选择中,“儿子优先”恐怕也是更普遍的选项。

●“不救儿子救儿媳”是家庭的无奈选择,而帮助涉事家庭“儿子儿媳都能救”,则更显社会的温度。(摘自《新京报》)

《世界经济到底怎么了?》

●民粹主义解决不了经济问题,却总喜欢以人民的名义掠夺人民,但在被戳穿之前,它们很擅长为人民树立一个外部的假想敌。

●悲观和乐观是一个硬币的两面,危机和机遇同样也是如此。当百年全球经济变局开始影响我们的生活时,有准备的人可以熬过凛冬的寒风,顶住冰雨的风暴,盼来梦想的春晓。(摘自《饭统戴老板》)

4、亮点

“我下载了拼多多。”

——被问及过苦日子的经验时,某年轻网友这样回答。

“在我们广州坐这种车,从来没投过币。”

——一女子搭乘公交车时拒绝投币,面对司机的强烈要求,竟这样声称。

“别删,关于造谣诽谤已交给律师处理。”

——李小璐工作室疑似辟谣与PGone领证传闻。

5、盘点

四成——

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